En la industria de la hospitalidad ha ocurrido un cambio en el enfoque hacia las necesidades individuales y el bienestar personalizado, lo que ha llevado al desarrollo de una perspectiva emocional. Dado que las empresas están poniendo un creciente énfasis en la creación de experiencias agradables y memorables para los clientes, el diseño emocional y el diseño de experiencia se han convertido en dos tendencias de investigación progresiva.

El diseño emocional es un enfoque que enfatiza la importancia de provocar respuestas emocionales positivas de los usuarios.

El diseño de la experiencia se basa en el paradigma del ser humano que sitúa a los usuarios en el centro del proceso de diseño.

En lugar de centrarse en la apariencia, los diseñadores se preocupan por la calidad de las experiencias de las personas y el desarrollo de soluciones integrales basadas en percepciones multidisciplinarias.